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Offline stöbern, online kaufen

Eine spannende Entwicklung vollzieht der Versandhandel durch die wachsende Bedeutung der Internetshops. Nachwievor betrachten die Konsumenten gerne Kataloge auf der Suche nach dem passenden Produkt, anschließend kaufen sie es jedoch online. Interessante Daten über den erfolgreichen Spagat einer Branche im Umbruch liefert Dr. Thomas Steinmark im mediafazit-Gespräch. Er ist Hauptgeschäftsführer des Bundesverbandes des Deutschen Versandhandels.

Mediafazit: Wir blicken auf ein erfolgreiches Jahr 2007 für den E-Commerce-Versandhandel zurück. Wie lauten denn die absoluten Zahlen?

Steinmark: Online-Shopping wird in Deutschland immer beliebter. Im vergangenen Jahr gaben die Deutschen rund 10,9 Mrd. Euro für Waren im Internet aus. Das sind rund 9 % mehr als im Vorjahr. Im Privatkundengeschäft machte der E-Commerce damit rund 39,5 Prozent des gesamten deutschen Versandhandelsumsatzes in Höhe von 27,6 Mrd. Euro aus. Tendenz für dieses Jahr: Weiter steigend.

Wachstum auf der einen Seite, schrumpfende Marktanteile auf der anderen: Zu wessen Lasten geht der Online-Boom wirtschaftlich? Leidet auch die Qualität?

Nein, die Qualität leidet nicht. Ganz im Gegenteil. Durch das Internet können sich Kunden heute noch umfassender über Produkte informieren. Gleichzeitig bieten technische Features wie Digitalzooms oder Internetfernsehen den Händlern ganz neue Möglichkeiten der Produktpräsentation. Wo so viel Transparenz herrscht, nimmt natürlich die Wettbewerbsintensität zu. Kein Versender kann sich heutzutage mehr darauf verlassen, dass er eine einmal erfolgreich besetzte Nische nicht in Zukunft auch mit anderen teilen muss. Es besteht aber insgesamt kein Zweifel: Die Versandhandelsbranche wächst durch das Internet und ein Ende dieser erfreulichen Entwicklung ist nachwievor nicht abzusehen.

Zahlreiche Onlineshops schmücken sich mit verschiedenen Gütesiegeln. Mit der Einführung des Gütesiegels „Geprüfter Online-Shop“ bekennt sich der Bundesverband des Deutschen Versandhandels zur Onlinezukunft des Versandhandels. Was zeichnet das Gütesiegel Ihres Verbandes aus?

Das Gütesiegel ist aufgrund der beschriebenen Entwicklung der Branche sehr wichtig, denn es zeigt den Kunden, wo sicheres Online-Einkaufen möglich ist. Es gibt damit Orientierung im Internet und garantiert, dass die geprüften Unternehmen strenge Qualitätskriterien in insgesamt 16 Einzelbereichen, wie zum Beispiel „sichere Bestellabwicklung“ oder „Datenschutz“, erfüllen. Das Gütesiegel wird an Onlineshopbetreiber vergeben, die erfolgreich durch das EHI Retail Institute in Köln zertifiziert wurden. Außerdem muss das geprüfte Unternehmen bvh-Mitglied sein. Auch die Initiative D21 empfiehlt unser Gütezeichen. Hier gelten Kriterien, die in Zusammenarbeit mit dem Bundeswirtschaftsministerium und der Arbeitsgemeinschaft der Verbraucherverbände für Online-Angebote entwickelt wurden.

Blicken wir abschließend auf das Jahr 2008. Was erwartet/erwarten die Händler im laufenden Jahr?

Die Bedeutung des Versandhandels wird nicht zuletzt durch steigende Online-Umsätze weiter zunehmen. Die Deutsche Bank geht zum Beispiel davon aus, dass die Branche ihren Anteil am gesamten deutschen Einzelhandelsumsatz bis zum Jahr 2015 auf 13 % steigern wird. Im vergangenen Jahr haben wir schon die 7-%-Marke geknackt. Darüberhinaus wächst der Verband derzeit sehr stark: Wir konnten vergangenes Jahr mit der Modemarke Mexx bereits das 250. bvh-Mitglied offiziell begrüßen. Daher rechne ich auch in diesem Jahr damit, dass Branchenumsatz und Mitgliederzahlen weiter steigen.

Dr. Thomas Steinmark ist Hauptgeschäftsführer des Bundesverbandes des Deutschen Versandhandels e.V. mit Sitz in Frankfurt am Main. Der Verband vertritt seit 1947 die Interessen der Branche. Unter den Mitgliedern sind Versender mit gemeinsamem Katalog- und Internetangebot, reine Internethändler, TV-Versender, Apothekenversender und Ebay-Powerseller.


Webhinweis: www.versandhandel.org

Webhinweis: www.initiatived21.de